Perspectives du secteur des services : voici comment la technologie de gestion de flotte peut aider à transformer le secteur des services

Le secteur tertiaire est crucial pour l’économie de l’Union européenne, constituant environ 70 % de son produit intérieur brut (PIB) et un pourcentage équivalent de ses emplois (1). Cependant, il est aussi parmi les plus impactés par le ralentissement économique de l’UE. (2)

Comme nous l'avons mentionné, la croissance du PIB de l'UE devrait s'améliorer pour atteindre 1,6 % en 2025, ce qui correspond à « une révision à la baisse de 0,1 point de pourcentage par rapport aux prévisions de l'hiver. Dans la zone euro, la croissance du PIB en 2025 devrait être légèrement inférieure, à 1,4 %, également révisée à la baisse » (3). Cette lente reprise affecte également le secteur des services, qui devra faire face à une année difficile (4).

Le contexte économique actuel devrait continuer à poser des défis cette année. Les entreprises du secteur tertiaire devraient donc renforcer leurs fondations et évaluer minutieusement leur efficacité opérationnelle, leurs performances, leur profitabilité, leur durabilité ainsi que les émissions de leur flotte grâce à un logiciel de transport express. Elles devraient aussi prioriser le développement de stratégies centrées sur la satisfaction client pour améliorer leur rendement global.

Heureusement, la télématique avancée offre à ces entreprises les outils pour optimiser leur fonctionnement.

Découvrons à quoi ressemble l’avenir de l’industrie des services.

1.     Utiliser des données intelligentes pour optimiser les coûts de la flotte

Les responsabilités quotidiennes réduisent souvent le temps que les gestionnaires de flotte peuvent consacrer à l’analyse des performances de leurs véhicules. En adoptant une technologie de gestion de flotte avancée, ils pourraient bénéficier d’une perspective complète et précise sur les possibilités de réduction des coûts opérationnels.

Un excellent point de départ pour les entreprises est d’obtenir une vue d’ensemble détaillée de leurs coûts opérationnels, incluant la consommation totale de carburant de la flotte, la consommation individuelle des véhicules, le coût par opération, et d’identifier les coûts cachés qui augmentent la consommation de carburant et compromettent la sécurité des équipements et des véhicules.

Des facteurs tels que la marche au ralenti prolongée des véhicules, l’entretien insuffisant des véhicules et la planification sous-optimale des itinéraires peuvent diminuer la rentabilité de l’entreprise, et ainsi augmenter inutilement les coûts opérationnels.

L’analyse régulière de l’efficacité opérationnelle est essentielle pour que les entreprises améliorent leur rentabilité, renforcent leur avantage concurrentiel et augmentent leur profitabilité.

Dans les faits, les entreprises du secteur des services qui ont mis en œuvre la télématique sont parvenues à réduire les coûts du carburant (22%), les coûts des accidents (20%), les coûts de la main-d’œuvre (20%), les coûts d’entretien des véhicules (14%) et les coûts d’assurance (22%).

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2.    Adopter une culture axée sur le client

Promouvoir une culture centrée sur le client est essentiel dans le secteur des services. Pour transformer l’expérience client, il est notamment crucial de fournir des estimations précises de l’heure d’arrivée ; cela renforce la confiance des clients envers le service offert. En communiquant des informations pertinentes, les clients se sentent plus impliqués dans le processus, ce qui leur permet de mieux comprendre et d’influencer les opérations ainsi que les services planifiés. Ce degré accru de confiance peut améliorer la fidélisation client, un atout majeur pour toute entreprise.

Selon notre dernière enquête sur les tendances technologiques des flottes, les entreprises du secteur des services en Europe ont amélioré leur service client de 55% après avoir mis en œuvre une solution de télématique.

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3.    Renforcer la sécurité des équipes dans l’entreprise

La sécurité doit être un pilier fondamental pour toute entreprise responsable. Il est essentiel de promouvoir un environnement sûr dans lequel les travailleurs peuvent exercer leurs activités en toute sécurité.

Pour les entreprises qui dépendent d’une flotte, des facteurs tels que l’entretien des véhicules, le choix d’itinéraires sûrs et une planification efficace de la journée de travail sont essentiels pour établir des conditions de travail sécurisées.

L’utilisation de la télématique avancée est un excellent moyen de renforcer la sécurité de votre équipe et d’améliorer globalement vos mesures de sécurité.

La dernière enquête sur les tendances technologiques des flottes en Europe a révélé que 43 % des répondants du secteur des services ont amélioré les habitudes de sécurité des conducteurs et 36 % ont réduit les cas d'excès de vitesse et de conduite agressive afin de contribuer à la diminution des accidents impliquant des véhicules de leur flotte grâce à une technologie de gestion de flotte avancée.

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Sources :

• Source (1-2) : Services Single Market EU
• Source (3-4) : EU Forecast 2025